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Etapa 01 · Llegada

La atención comienza con orden.

Q-Flow organiza la llegada y el tránsito de pacientes desde el check-in hasta el punto de atención, preservando la privacidad y haciendo visibles los tiempos del proceso.

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01 Para quién es

Recepción compartida, varios puntos de atención, o la necesidad de medir

Clínicas, hospitales y centros de diagnóstico con recepción compartida, varios puntos de atención, o la necesidad de medir objetivamente la espera y la productividad.

02 Cómo trabaja

Del check-in al punto de atención

  1. El paciente se identifica en recepción o en un punto de autoservicio, con los datos que la institución habilite.
  2. El sistema registra la hora de llegada, genera un token y lo incorpora a la cola del servicio correspondiente.
  3. Las reglas de prioridad, servicio y punto de atención determinan el orden y el destino, con posibilidad de reasignación autorizada.
  4. El llamado aparece en pantallas y dispositivos mediante una referencia que protege la identidad del paciente.
  5. Después de cada atención, el paciente avanza a caja, radiología, laboratorio, consulta o procedimiento sin perder su trazabilidad.
  6. El cierre conserva tiempos, movimientos, cancelaciones, ausencias y el resultado operativo del recorrido.
03 Capacidades clave

Qué incluye

  • Check-in asistido o autónomo, por identificación, código QR o teléfono.
  • Turnos y tokens que evitan exponer nombres en pantallas.
  • Referencias seguras, sin almacenar información clínica que la fila no necesita.
  • Colas por servicio, prioridad y punto de atención, con reasignación controlada.
  • Llamado visual y sonoro en pantallas y dispositivos configurados.
  • Trazabilidad e indicadores de espera, ausencias, pacientes por hora y productividad.
04 Valor para la organización

Lo que cambia en la operación

Experiencia

Menos incertidumbre y menos espera.

Privacidad

Identificación discreta durante todo el recorrido.

Control

Visibilidad objetiva de los cuellos de botella.

05 Conexión con el ecosistema

Cómo se conecta con el resto

Entrega el turno y la referencia segura a Q-Pay, Radiology, LIS, Clinic, V-Med o Video Quirúrgico. Es la puerta de entrada del recorrido: lo que Q-Flow registra una vez ya no se vuelve a preguntar.

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06 Gestión e indicadores

Qué se puede administrar y qué se puede medir

Gestión y control

  • Roles diferenciados para recepción, atención, supervisión y administración.
  • Registro de eventos de llamado, traslado, cancelación y finalización.
  • Configuración de colas, prioridades, servicios, estaciones y pantallas.

Indicadores que puede aportar

  • Tiempo desde la llegada hasta el primer llamado.
  • Tiempo entre el llamado y la atención o el cobro.
  • Pacientes atendidos por hora, servicio o estación.
  • Ausencias, cancelaciones, traslados y cuellos de botella.

Son los indicadores que el módulo calcula a partir de la operación de su institución.

Q-Flow convierte la espera en un proceso visible, medible y mejorable, sin exponer innecesariamente la identidad del paciente.
Disponible en las dos variantes

El proceso es el mismo. La forma de implementarlo es diferente.

Este módulo forma parte del ecosistema y está disponible tanto en IRRAD Cloud como en TGMed Enterprise. Lo que cambia es el modelo de implementación, no la cobertura.

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